16 июня в Санкт-Петербурге прошел IX форум «ЦОД: модели, сервисы, инфраструктура». В мероприятии приняли участие представители крупнейших компаний из различных отраслей: операторы дата-центров, поставщики оборудования, потребители ИТ-сервисов, представители ИТ-бизнеса и экспертного сообщества. Участники форума, организованного «ИКС-Медиа», обсудили ключевые вызовы отрасли и сценарии развития рынка дата-центров в эпоху искусственного интеллекта.
Однако форум был интересен не только темой ИИ. Современный ЦОД – это сложный инженерный объект с большим парком оборудования и разветвленной инженерной инфраструктурой. Поэтому особое внимание привлекла секция «Инженерная инфраструктура ЦОД». С докладом «Зрелость службы эксплуатации ЦОД» выступил директор службы эксплуатации IXcellerate Кирилл Войнаков. Компания является одним из ведущих операторов сети коммерческих дата-центров в Москве и входит в тройку крупнейших игроков российского рынка. В своем выступлении Кирилл рассказал о трех ключевых элементах, на которых строится эффективная служба эксплуатации. Одним из них стала EAM-система, о роли которой в развитии компании мы попросили его рассказать подробнее.
— Ровно год назад вы завершили проект по импортозамещению зарубежной системы на отечественное решение. С чего все начиналось, какие задачи стояли перед командой и какие выводы вы можете сделать сегодня? Что удалось реализовать, а что еще предстоит?
— Все началось с осознания простого факта: использование иностранного ПО для управления инженерной инфраструктурой дата-центра стало зоной серьезного риска. Санкционные ограничения, отсутствие гарантий технической поддержки, невозможность самостоятельно развивать и масштабировать систему – все это постепенно ставило под угрозу устойчивость наших ключевых бизнес-процессов.
Перед нами стояла задача полностью перейти с зарубежной системы WebTMA на российское решение для управления инженерным оборудованием дата-центра. При этом было принципиально важно сохранить базу знаний, накопленную за шесть лет эксплуатации, и не потерять ни одного бизнес-процесса.
Мы с самого начала понимали, что речь идет не просто об ИТ-проекте. Это комплексная трансформация, затрагивающая технологии, процессы, регламенты и, самое главное, людей.
— Прежде чем говорить о самом проекте, поясните нашим читателям: правильно ли я понимаю, что выбор EAM-системы – это стратегический вопрос для IXcellerate?
— Безусловно. Дата-центр – это, по сути, фабрика, которая обеспечивает надежность и доступность ИТ-сервисов для своих клиентов. Клиенты доверяют нам свою критически важную инфраструктуру и рассчитывают, что она будет работать 24/7/365.
Инженерная инфраструктура ЦОД включает десятки взаимосвязанных систем: бесперебойное и гарантированное (от ДГУ) электроснабжение, системы вентиляции и кондиционирования, системы пожарной сигнализации и пожаротушения, СКУД и охранное видеонаблюдение, мониторинг оборудования и многое другое. Любой отказ или даже несвоевременно выполненное техническое обслуживание могут привести к нарушению SLA, финансовым потерям и репутационным рискам.
EAM-система – это наш единый центр управления жизненным циклом инженерного оборудования. Она позволяет планировать техническое обслуживание с учетом пиковых нагрузок, эффективно распределять работы между специалистами, оперативно реагировать на инциденты, получать управленческую аналитику и накапливать корпоративную базу знаний по эксплуатации оборудования.
По сути, без такой системы мы работали бы вслепую. Поэтому выбор EAM – это не просто выбор программного обеспечения, а выбор уровня надежности и качества сервиса, который мы готовы гарантировать своим клиентам.
— Почему вы выбрали именно «Галактика ЕАМ»? Какие критерии стали решающими?
— Мы провели сравнительный анализ нескольких отечественных платформ. Первым и самым важным критерием была поддержка полного отечественного технологического стека – решения, не соответствующие этому требованию, сразу исключались из рассмотрения.
Не менее важными были возможности самостоятельной кастомизации системы, наличие встроенного электронного документооборота, производительность при работе с большими объемами данных – за шесть лет эксплуатации WebTMA мы накопили сотни тысяч записей, – а также открытый API для интеграции с другими корпоративными системами.
Отдельное внимание мы уделяли удобству пользовательского интерфейса и эргономике системы. Наши специалисты много лет работали в прежней платформе, поэтому было важно, чтобы переход не сопровождался длительной адаптацией и не снижал эффективность работы команды.
По совокупности этих критериев «Галактика ЕАМ» полностью соответствовала нашим требованиям. Дополнительным преимуществом стало то, что платформа включена в реестр российского программного обеспечения Минцифры.
— Как вы выстраивали управление этим проектом? Какую методологию выбрали и почему?
Надо сказать, что этот проект мы реализовывали с системным интегратором компанией «Проекты и Решения». Командой этой компании была подготовлена проектная документация и предложены нам организационные структуры по управлению. Вместе с ними мы использовали гибридный подход.
Жесткий Waterfall для этапов с фиксированными требованиями обеспечил контроль сроков и ключевых требований – сбор, анализ информации, формирования требований и проектирование системы, настройка функционала «Галактика ЕАМ» для миграции данных и процессов, обучение и интеграции.
Внутри отдельных этапов мы применяли элементы Agile для доработки функциональных модулей и уточнения бизнес-процессов. Весь проект разбили на четыре этапа с выделением ключевых работ внутри каждого и проведением еженедельных стендапов. Это позволило нам держать вехи, но при этом быстро корректировать настройки по обратной связи от пилотных пользователей. Кроме того, с интегратором мы вели постоянный мониторинг отклонений от сроков и регулярный риск-менеджмент.
— Как была организована команда проекта? Кто входил, как распределяли ответственность? Как контролировали сроки?
Мы создали двухуровневую структуру. Стратегический уровень – я как руководитель проекта со стороны заказчика и руководитель внедренческой команды от интегратора. Операционный уровень – рабочая группа с нашей стороны и со стороны исполнителя.
По срокам – мы заложили 7 месяцев, и завершили проект в запланированную дату, хотя в опытно-промышленную эксплуатации перешли раньше срока, чтобы создать резерв времени на непредвиденные ситуации. В целом интегратор «Проекты и решения» реалистично оценили сроки и риски проекта.
Отмечу, что снижению рисков существенно помог предварительный аудит, проведенный исполнителем в сжатые сроки до начала проекта. В результате аудита были четко определены границы проекта и выведены за периметр задачи с высокой степенью неопределенности, которые не относились к цели проекта – импортозамещению. Система управления успешно прошла аудит в рамках сертификации компании на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001/45001 – это подтвердило качество нашей работы и зрелость процессов.
— Какие этапы проекта оказались самыми сложными?
— Самым ответственным этапом, безусловно, стала миграция данных и бизнес-процессов. Нам предстояло перенести исторические данные, накопленные за шесть лет эксплуатации: структуру оборудования, классификаторы, нормативно-справочную информацию, журналы работ и историю выполненных нарядов. Только парк оборудования насчитывал более 40 тысяч единиц.
Работу начали с полной инвентаризации: сопоставили нормативно-справочную информацию и данные WebTMA с их аналогами в «Галактика ЕАМ». Вместе с компанией «Проекты и Решения» настроили функциональность системы для корректной миграции.
Самым сложным оказалось различие моделей данных двух платформ. Эту задачу удалось решить за счет штатных возможностей «Галактика ЕАМ». Дополнительно специалисты «Проектов и Решений» разработали шаблоны загрузки, что позволило перенести данные без потери информации.
После этого были настроены интерфейсы и бизнес-процессы с сохранением их логики, включая права доступа пользователей. Финальным этапом стала совместная верификация результатов миграции. Все работы удалось выполнить в достаточно сжатые сроки.
— Что изменилось после перехода на отечественную платформу? Удалось ли не просто заменить систему, но и улучшить процессы?
— На старте проекта мы сознательно не ставили перед собой задачу одновременно провести масштабную трансформацию процессов. Главной целью был переход на «Галактика ЕАМ» с сохранением исторических данных и действующей логики работы. Мы строго контролировали границы проекта, и именно это позволило завершить его в срок и в рамках утвержденного бюджета.
При этом переход на новую платформу дал возможность улучшить отдельные процессы уже в рамках внедрения. Мы сделали более гибкой ролевую модель пользователей, упорядочили и унифицировали нормативно-справочную информацию, а также создали основу для дальнейшего развития системы.
Основные изменения мы сознательно вынесли в следующий этап. Сейчас реализуется отдельный проект, который позволит использовать возможности «Галактика ЕАМ» значительно шире, чем это требовалось для задач импортозамещения.
— Как проходило обучение сотрудников? Это ведь классическая «точка отказа» при любом внедрении.
— Мы сделали ставку на пилотную группу. Пока основная часть сотрудников продолжала работать в WebTMA, несколько пользователей уже начали использовать «Галактика ЕАМ». Наша проектная команда сопровождала этот процесс, консультировала коллег и помогала решать возникающие вопросы.
Для пользователей мы провели двухдневные практические тренинги, а специалисты компании «Проекты и Решения» подготовили ролевые инструкции для каждой категории сотрудников. Такой подход позволил снизить нагрузку при переходе и сделать освоение новой системы более комфортным.
Дополнительно мы записали видеоуроки по каждому ключевому процессу и разместили их на корпоративном портале, чтобы сотрудники могли в любой момент вернуться к нужному материалу.
В результате уже через семь месяцев после старта проекта мы полностью отказались от WebTMA и перевели «Галактика ЕАМ» в промышленную эксплуатацию.
— Кирилл, прошел уже год после запуска проекта. Какой главный вывод вы сделали?
— Для меня главный вывод заключается в том, что импортозамещение систем управления инженерной инфраструктурой – это не вынужденная мера, а возможность для развития.
Мы получили платформу, которую можем самостоятельно развивать, не оглядываясь на внешние ограничения. Она дала нам большую управляемость, гибкость и возможности для дальнейшего масштабирования.
Если говорить о практических выводах, то успех подобных проектов зависит сразу от нескольких факторов. Важно выбрать решение, которое отвечает не только текущим потребностям, но и имеет потенциал для дальнейшего развития. Не менее важно грамотно организовать проект, четко определить его границы и привлечь команду, которая хорошо понимает не только программный продукт, но и специфику эксплуатации инженерной инфраструктуры.
Уверен, что инвестиции в EAM – это прежде всего инвестиции в устойчивость бизнеса, надежность сервисов и репутацию компании на долгие годы.